Política de tratamiento de datos personales

Servicios Médicos San Antonio S.A.S.
Fecha de actualización: 27 de marzo de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: Servicios Médicos San Antonio S.A.S.
NIT: 901802057-1
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Dirección: Calle 74A # 10A – 04, barrio Capri, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: gerenciasanantonio@servimedcali.com
Teléfono de contacto: 3158916816
Sitio web: www.ambulanciascali-servimed.com

En adelante, “Servimed” o la “Compañía”.

2. Alcance de esta política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, supresión y, en general, el tratamiento de los datos personales que realice Servicios Médicos San Antonio S.A.S. en desarrollo de su objeto social y de sus actividades comerciales, administrativas, asistenciales, laborales y digitales.

Esta política aplica a los datos personales de:

Pacientes y usuarios de los servicios.
Familiares, acudientes o responsables de pacientes.
Clientes actuales y potenciales.
Proveedores, contratistas y aliados estratégicos.
Aspirantes, empleados y exempleados.
Visitantes del sitio web.
Personas que contacten a la empresa por formularios, correo, teléfono, WhatsApp u otros canales físicos o digitales.

3. Marco normativo aplicable

Esta política se adopta en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial:

Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015.
Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable.
Demás normas que modifiquen, adicionen o reglamenten la materia.

Cuando el tratamiento involucre información relacionada con salud o historia clínica, también se tendrán en cuenta las disposiciones legales especiales aplicables al sector salud en Colombia.

4. Definiciones relevantes

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relativos a la salud, biometría, orientación sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas, entre otros.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.

Responsable del tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones legales.

5. Principios aplicables al tratamiento de datos

Servimed realizará el tratamiento de datos personales con sujeción a los principios establecidos por la ley, especialmente los de:

Legalidad
Finalidad
Libertad
Veracidad o calidad
Transparencia
Acceso y circulación restringida
Seguridad
Confidencialidad

6. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo del vínculo con el titular y de la finalidad del tratamiento, Servimed podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:

6.1. Datos de identificación

Nombres y apellidos.
Tipo y número de documento.
Fecha de nacimiento.
Firma.
Nacionalidad.

6.2. Datos de contacto

Número de teléfono o celular.
Dirección de residencia o correspondencia.
Correo electrónico.
Ciudad y ubicación.

6.3. Datos asistenciales o de salud

Información clínica necesaria para la prestación del servicio.
Diagnósticos, antecedentes o condiciones relevantes para el traslado o atención.
Información del paciente y de su acudiente o responsable.
Datos contenidos en autorizaciones, remisiones o documentos médicos, cuando aplique.

6.4. Datos comerciales y financieros

Datos de facturación.
Información tributaria.
NIT.
Cuentas bancarias.
Historial de pagos y cartera, cuando corresponda.

6.5. Datos laborales y de selección

Hoja de vida.
Estudios realizados.
Experiencia laboral.
Referencias personales y laborales.
Certificaciones.
Información afiliatoria y contractual.

6.6. Datos tecnológicos

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Dispositivo utilizado.
Cookies.
Registros de navegación en el sitio web.
Logs o trazabilidad técnica.

7. Finalidades del tratamiento

Servimed tratará los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda al tipo de relación con el titular:

7.1. Finalidades asistenciales y operativas

Gestionar solicitudes de servicios de ambulancia terrestre, medicalizada, aérea, consulta médica domiciliaria, zona protegida, curación de heridas, inyectología, cobertura de eventos y demás servicios ofrecidos por la empresa.
Coordinar traslados, atención, logística, disponibilidad y respuesta operativa.
Validar la información necesaria para la adecuada prestación del servicio.
Mantener contacto con el paciente, familiar, acudiente, contratante o responsable.
Realizar seguimiento administrativo y operativo del servicio prestado.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias derivadas de la prestación de servicios de salud o apoyo asistencial, cuando apliquen.

7.2. Finalidades comerciales y de atención al usuario

Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos y sugerencias.
Realizar cotizaciones.
Dar respuesta a formularios de contacto, llamadas, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otros canales.
Contactar clientes actuales o potenciales para brindar información sobre servicios.
Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
Realizar encuestas de satisfacción y medición de calidad del servicio.
Enviar información institucional, comercial o de interés relacionada con la actividad de la empresa, siempre que exista autorización cuando esta sea requerida.

7.3. Finalidades administrativas, contables y legales

Gestionar facturación, pagos, cobro de cartera y soporte documental.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y regulatorias.
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
Soportar procesos de auditoría interna o externa.
Conservar registros y documentos conforme a las exigencias legales.

7.4. Finalidades laborales y organizacionales

Adelantar procesos de selección de personal.
Verificar hojas de vida, referencias y antecedentes, cuando legalmente proceda.
Gestionar la vinculación laboral o contractual.
Administrar nómina, afiliaciones, seguridad social, bienestar y demás obligaciones derivadas de la relación laboral o contractual.
Mantener registros internos de personal.

7.5. Finalidades tecnológicas y de seguridad

Gestionar la seguridad del sitio web y de los sistemas de información.
Controlar accesos físicos y lógicos a instalaciones, plataformas o servicios.
Prevenir fraude, suplantación, uso no autorizado o incidentes de seguridad.
Analizar el comportamiento de navegación en el sitio web para fines estadísticos, funcionales y de mejora de la experiencia del usuario.

8. Tratamiento de datos sensibles

Servimed podrá tratar datos sensibles, especialmente datos relacionados con la salud, únicamente cuando:

El titular haya otorgado autorización expresa, previa e informada, cuando esta sea exigible.
El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.
El tratamiento sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Exista obligación legal o regulación especial que lo autorice.
Sea necesario para la adecuada prestación del servicio solicitado, dentro de los límites permitidos por la ley.

En todo caso, Servimed informará al titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los eventos permitidos por la ley.

9. Autorización del titular

La autorización del titular podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

Servimed conservará la prueba de dicha autorización cuando sea legalmente exigible.

No será necesaria la autorización en los casos expresamente exceptuados por la ley.

10. Derechos de los titulares

De conformidad con la normativa aplicable, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando proceda.
Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes, cuando corresponda.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada a los canales oficiales de Servimed.

11.1. Canal de atención

Correo electrónico: gerenciasanantonio@servimedcali.com
Dirección: Calle 74A # 10A – 04, barrio Capri, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono: 3158916816

11.2. Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11.3. Reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento, podrá presentar reclamo. Este será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. Seguridad de la información y confidencialidad

Servimed adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen, según corresponda:

Control de acceso a la información.
Gestión de usuarios y contraseñas.
Restricción de acceso por perfiles.
Copias de seguridad.
Mecanismos de protección digital y tecnológica.
Deberes de confidencialidad para personal, contratistas y terceros.
Buenas prácticas en manejo documental y seguridad de la información.

No obstante, debe entenderse que ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que Servimed actuará con diligencia razonable conforme a sus capacidades y obligaciones legales.

13. Transmisión y transferencia de datos personales

Servimed podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados, aliados, proveedores, contratistas o autoridades, dentro o fuera del territorio nacional, cuando:

Sea necesario para la prestación efectiva del servicio solicitado.
Sea necesario para el desarrollo de actividades administrativas, tecnológicas, operativas o comerciales.
Exista autorización del titular, cuando esta sea requerida.
Exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

En todos los casos, Servimed procurará que dichas transmisiones o transferencias se realicen con las garantías adecuadas de protección de datos y confidencialidad.

14. Datos de niñas, niños y adolescentes

Servimed podrá tratar datos personales de niñas, niños y adolescentes únicamente cuando ello sea necesario y permitido por la ley, procurando siempre la protección de su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales. Cuando sea necesario, el tratamiento será autorizado por su representante legal o acudiente, conforme a la normatividad aplicable.

15. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de Servimed puede utilizar cookies y tecnologías similares para fines funcionales, analíticos, estadísticos, de seguridad y mejora de la experiencia del usuario.

El tratamiento de la información recolectada por estas tecnologías se sujetará a la presente política y, en lo pertinente, a la política específica que la empresa adopte sobre cookies.

16. Vigencia de la información y conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, para atender obligaciones legales, contractuales, contables, regulatorias o probatorias, o mientras subsista la relación con el titular y exista una finalidad legítima para su conservación.

Una vez cumplida la finalidad y siempre que no exista deber legal o contractual de conservar la información, los datos serán eliminados o suprimidos conforme a los procedimientos internos y a la ley aplicable.

17. Vigencia de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada, actualizada o ajustada en cualquier momento por Servicios Médicos San Antonio S.A.S.

Toda modificación sustancial será informada a través del sitio web oficial de la empresa:

www.ambulanciascali-servimed.com

Última actualización: 27 de marzo de 2026